+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Гарантийные обязательства по замене товара купленного дистанционно

Гарантийные обязательства по замене товара купленного дистанционно

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Общие правила, продажи интернет-магазина www.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Возврат и обмен товара, купленного в магазинах, или дистанционно производится в магазинах в режиме работы предприятия. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах.

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней.

Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель:. Товар ненадлежащего качества купленный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет. Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю. Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г. N , то указанные в ст. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:.

При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим покупатель предоставляет продавцу приобретенный товар вместе с претензией. В случае не согласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца изготовителя , покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Сроки проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ. Возврат денежных средств:. Возврат и обмен товара надлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплаты товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами постановление Правительства РФ от При продаже в розницу покупатель может в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, обменять купленный товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации ст.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель может возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. При поставке товара ст. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации:. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанной товар денежной суммы.

Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворение в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель по своему выбору вправе:. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:. Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении указанного дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в потреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы.

Ваша корзина пуста. Войти Регистрация. Провод и кабель. Муфты кабельные. Светодиодные светильники и ленты. Датчики движения. Блоки питания и защиты. Зарядные устройства. Сетевые фильтры. Адаптеры питания. Кабельные вводы. TV ресиверы, антенны, усилители.

Аксессуары для TV, телефонии и компьютерных сетей. Распродажа остатков уценка. Распродажа остатков. Ограничители перенапряжения. Трансформаторы тока. Щитовые приборы. Блоки питания. Плавкие вставки. Комплектующие для УКРМ. Пакетные и концевые выключатели. Бесконтактные выключатели. Кнопки, кнопочные посты. Светосигнальная арматура. Устройства плавного пуска.

Преобразователи частоты. Кабельные лотки, напольные лючки и розеточные блоки. Кабельные каналы. Колонны и башенки напольные. Сверла, буры, коронки, круги отрезные, биты. Губцевый инструмент. Инструмент для снятия изоляции. Наборы инструментов. Ручной инструмент. Сварочное оборудование. Газовые горелки и паяльные лампы. Устройства закладки кабеля. Средства индивидуальной защиты и охрана труда. Контрольно-измерительные приборы. Оборудование для использования солнечной энергии. Теплый пол.

Системы антиобледенения. Нагревательный кабель. Насосное оборудование. Оборудование контроля, управления, сигнализации. Вентиляционное оборудование. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки: если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока; если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет. Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель: направляет продавцу письменное заявление о возврате обмене товара с указанием причины возврата обмена ; предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара; предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки устранения недостатков; товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ГАРАНТИИ

Возврат и обмен товара, купленного в магазинах, или дистанционно производится в магазинах в режиме работы предприятия. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах. В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней.

Гарантия, возврат и обмен

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. В соответствии ст. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то есть о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи получения.

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. При осуществлении покупки товара дистанционным способом необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в магазинах. Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения.

При предъявлении требований - Пишем и вручаем претензию - Описываем недостаток - На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара - На что обратить внимание при выдаче замены - Сроки предъявления требований продавцу Товары надлежащего качества без недостатков - Миф о дневном сроке - Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества - О товарном виде - Возврат денег за товар на основании непредоставления несвоевременного предоставления информации о товаре - Возврат товаров купленных по интернету дистанционный способ продажи - 14 дней на проверку товара Товары НЕнадлежащего качества неисправные - Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр. Этическая неотения.

В течение всего гарантийного срока вы сможете обратиться в Сервисный центр компании для гарантийного обслуживания. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков. Если в ходе диагностики выявлены дефекты завода изготовителя, возникшие не по вине покупателя, и вынесено заключение о неремонтопригодности гарантийного товара, мы осуществим замену или возврат денежных средств за товар. Сервисный центр компании осуществляет гарантийный или постгарантийный ремонт изделий и оборудования только на территории г.

Гарантийные обязательства по замене товара купленного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

На все товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне или в паспорте товара. Гарантия на купленный товар подтверждается товарным чеком и гарантийным талон.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Исчисление гарантийного срока начинается:. Обмен и возврат товара надлежащего качества. Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. Дорогие читатели!

Гарантии и условия возврата товара в DomSaun.Ru

.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возвращаем или меняем товар? А какое постановление применять?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владимир

    Как всегда,лайк и спасибо!

  2. djosbefea

    А какой смысл в том, чтобы быть уголовным адвокатом, если по факту выхлоп равен нулю?

  3. Стела

    Тема: Соседка курит на площадке,

  4. Поликсена

    Спасибо Тарас за достойную информацию.

  5. Аскольд

    Вот я как знал, что все так и будет. Неужели вы ещё не привыкли к мысли, что в нашей стране все именно так и будет. Всех нагибают. Вот после всего, что происходит, я убеждаюсь, что правильно сделал взяв машину в автофонде в рассрочку. Да, платить ещё долго, но блин, я зато езжу на хорошей новой машине. Хотелось бы, чтобы подешевели машины, но в ближайшие лет 10 точно ничего не изменится